Trocas e Devoluções

Na DiBela, nosso objetivo é garantir a satisfação total das nossas clientes com cada compra. Entendemos que, às vezes, pode ser necessário trocar ou devolver um produto. Por isso, criamos uma política de trocas e devoluções para tornar esse processo o mais simples e justo possível.

1. Condições Gerais

  • As trocas e devoluções podem ser solicitadas em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
  • O produto deve estar em sua condição original, sem sinais de uso, com todas as etiquetas e embalagens intactas.
  • Produtos de higiene pessoal, acessórios íntimos e roupas íntimas não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em caso de defeito de fabricação.

2. Como Solicitar a Troca ou Devolução

  • Entre em contato com o nosso atendimento ao cliente pelo e-mail contato@dibela.com.br ou pelo WhatsApp (85) 9 8194-8741, informando o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e anexando fotos do produto (em caso de defeito ou erro no envio).
  • Após a análise da solicitação, enviaremos um código de postagem para que você envie o produto de volta, sem custos adicionais.

3. Prazo para Troca e Devolução

  • Após o recebimento do produto devolvido, realizaremos uma análise de qualidade. Caso o produto atenda às condições acima, a troca será processada ou o reembolso será efetuado.
  • O prazo para análise e processamento é de até 5 dias úteis após o recebimento do produto.
  • Para trocas, enviaremos o novo produto em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Em caso de devolução, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra, em até 7 dias úteis após a aprovação da devolução.

4. Produtos com Defeito

  • Caso o produto apresente defeito de fabricação, a cliente pode solicitar a troca ou devolução em até 30 dias corridos após o recebimento.
  • Após a análise e confirmação do defeito, a troca será efetuada sem nenhum custo adicional, ou o valor pago será reembolsado integralmente.

5. Considerações Finais

  • Não nos responsabilizamos por danos causados por uso inadequado do produto.
  • Reservamo-nos o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda às condições estipuladas.

A DiBela agradece pela confiança em nossos produtos e estamos à disposição para ajudar em qualquer situação.